<thead id="osd1y"><cite id="osd1y"></cite></thead>

<bdo id="osd1y"></bdo>
<menuitem id="osd1y"><strong id="osd1y"></strong></menuitem>

<tbody id="osd1y"></tbody>

<bdo id="osd1y"></bdo>

  • <track id="osd1y"><span id="osd1y"></span></track>
    1. 頁面
      配色
      輔助線
      重置
      當前位置:首頁 > 政務公開 > 決策信息 > 政策解讀

      關于《玉林市進一步推進政務服務便民熱線歸并實施方案》的政策解讀

      2021-09-08 08:00     來源:玉林市人民政府辦公室
      分享 微信
      微博 空間 qq
      【字體: 打印

      近日,玉林市出臺了《玉林市進一步推進政務服務便民熱線歸并實施方案》(以下簡稱《實施方案》),現將有關政策解讀如下:

      《實施方案》出臺的背景和必要性是什么?

      政務服務便民熱線直接面向企業和群眾,是反映問題建議、推動解決政務服務問題的重要渠道。但各地政務服務便民熱線號碼仍過多、記不住、熱線服務資源分散,電話難接通、群眾辦事多頭找現象還較為普遍。為進一步優化地方政務服務便民熱線,提高政府為企便民服務水平,國務院辦公廳下發《關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》(國辦發〔2020〕53號)提出,要求各地2021年底前對各地區設立的政務服務便民熱線以及國務院有關部門設立并在地方接聽的政務服務便民熱線統一歸并到12345政務服務便民熱線,實現一個號碼服務,有效利用政務資源、提高服務效率、加強監督考核、提升企業和群眾滿意度?!稄V西壯族自治區人民政府辦公廳關于印發廣西進一步推進政務服務便民熱線歸并工作方案的通知》(桂政辦發〔2021〕46 號)明確了“熱線歸并的工作目標、歸并方式、主要任務和保障措施;同時,將我市列為全區政務服務便民熱線整合試點城市,要求真正實現“一號對外”,在全面統一接聽、統一管理方面探索總結出可復制、可推廣的經驗做法,為全區全面整合政務服務便民熱線工作提供經驗。

      為切實抓好我市熱線歸并工作落實,特制定本《實施方案》,旨在加快全市政務服務便民熱線歸并,進一步完善熱線工作體系,健全運行管理機制,將12345熱線打造成為便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”。????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

      目前我市12345熱線歸并及運行情況如何?

      市12345熱線自2019年底運行以來,以“互聯網+政府服務”為引領,積極落實《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》,有效整合各類非緊急政務服務熱線資源。截止2020年12月,率先將12312商務領域舉報投訴咨詢服務電話、12336自然資源違法舉報電話、12316農業系統公益服務電話、12318文化市場舉報電話、12319城市管理監督熱線、12329公積金熱線、12338婦女維權公益服務熱線、12351職工維權熱線、12355青少年心理咨詢和法律援助熱線、12369環境保護投訴舉報電話、12385殘疾人維權服務電話,共11條熱線整體并入12345熱線;將72個市直單位和各開發園區、各縣(市、區)統一納入政府服務熱線,各縣(市、區)均成立12345熱線工作站;依托一個號碼開展服務,在為企為民排憂解難上發揮了積極作用。截止7月31日,12345熱線共受理各類訴求112098件,直接答復77285件,轉派34813件,辦結率97.00%,處理滿意率99.37%。

      “熱線歸并”的主要目標是什么?

      2021年底前,除110、119、120、122等緊急熱線外,對我市各部門設立的政務服務便民熱線以及國務院、自治區有關部門設立并在我市接聽的政務服務便民熱線統一歸并為12345政務服務便民熱線,實現一個號碼服務,實現熱線受理與后臺辦理服務有效銜接。

      “熱線歸并”的歸并方式有哪些?

      熱線歸并采用整體并入、雙號并行、設分中心三種方式,同時明確了30條熱線細化分類歸并的方式、責任單位、完成時間。

      推進“熱線歸并”的主要工作任務有哪些?

      一是統一熱線名稱;二是歸并熱線號碼;三是建立健全熱線工作管理體系;四是統一熱線服務時間;五是明確熱線受理范圍;六是加強熱線訴求辦理;七是優化熱線工作流程;八是建立熱線信息共享機制;九是確保熱線歸并平穩過渡;十是加強熱線知識庫建設和應用;十一升級改造12345熱線平臺;十二加強熱線隊伍建設;十三保障熱線整合試點工作開展;十四落實熱線財政預算經費共14項工作任務,同時明確了責任單位和完成時間。

      如何保證《實施方案》的貫徹落實?

      一是加強組織領導。各部門要切實加強組織領導,全力支持熱線歸并整合工作,不得以任何理由阻礙熱線歸并工作。市政府辦公室牽頭開展政務服務便民熱線優化工作,對照12345熱線歸并清單細化工作步驟,確保按期完成熱線歸并任務。二是強化信息安全。建立12345熱線信息安全保障機制,落實信息安全責任,嚴格保護國家秘密、商業秘密和個人隱私,按照“誰管理、誰使用、誰負責”的原則,加強業務系統訪問查詢、共享信息使用的全過程安全管理。三是引導社會參與。各部門要廣泛宣傳12345熱線的功能作用,最大程度方便企業和群眾記憶使用,積極引導企業和群眾通過12345熱線反映問題和表達合理訴求。同時,建立健全12345熱線社會監督機制,推動開展12345熱線服務效能“好差評”工作。四是強化督辦落實。建立12345熱線常態化監督評價機制,運用督辦單、專題協調、約談提醒等方式,壓實訴求辦理單位的責任,不斷提升熱線歸并后的服務質量和辦理效率。對漠視群眾訴求、推脫責任的辦理單位,予以通報和問責。建立健全以按時辦結率、滿意率、接通率等核心指標的績效考核體系,考核結果納入績效考核。

      ??

      ??


      文件下載:

      亚洲自拍